Politica privind returnarea
Această pagină descrie condițiile în care pot fi returnate produsele comercializate în magazinul nostru, precum și excepțiile aplicabile produselor digitale, în special licențelor software livrate electronic.
Politica este redactată în conformitate cu legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Natura produselor comercializate
Produsele comercializate în magazinul nostru sunt licențe software, adică drepturi de utilizare conferite utilizatorului final asupra unui program informatic. Aceste drepturi sunt transferate printr-o cheie de activare (cod alfanumeric), care permite instalarea și validarea software-ului în sistemul utilizatorului.
Factura emisă pentru achiziție reprezintă documentul legal prin care dreptul de utilizare este transferat către client, conform termenilor producătorului (Microsoft sau alți furnizori relevanți).
Cheia de licență poate fi transmisă:
- electronic, prin email;
- pe suport fizic (în formă tipărită), după caz.
Indiferent de forma de livrare, odată comunicată cheia, utilizatorul o poate accesa, vizualiza și utiliza în orice moment.
De ce licențele software nu pot fi returnate
Codul de licență este un produs digital cu acces instant. După transmitere, acesta devine utilizabil imediat, iar utilizarea nu mai poate fi verificată, controlată sau revocată de către vânzător.
În momentul în care cheia a fost livrată, există posibilitatea ca:
- utilizatorul să o activeze imediat;
- utilizatorul să o activeze ulterior;
- utilizatorul să o transmită unei terțe persoane;
- cheia să fie multiplicată sau copiată.
Aceste situații nu pot fi urmărite tehnic după livrare, iar produsul digital nu poate fi „returnat” în sens fizic sau repus în starea inițială.
Din acest motiv, legislația în vigoare prevede excepția dreptului de retragere pentru produsele digitale livrate electronic, atunci când furnizarea a început cu acordul expres al clientului.
Conform OUG 34/2014, art. 16, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:
- conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă ori care au fost desigilate după livrare;
- bunurilor sau serviciilor care, prin natura lor, nu pot fi returnate.
Cheile software fac parte din categoria conținutului digital furnizat instant, pentru care legislația prevede clar lipsa posibilității de retur după transmitere.
Situații în care returnarea nu este posibilă
Nu se acceptă returnarea în următoarele cazuri:
- cheia de activare a fost transmisă clientului (prin email sau suport fizic);
- software-ul a fost activat, instalat sau utilizat;
- produsul reprezintă conținut digital livrat electronic, indiferent de starea în care se află sistemul utilizatorului;
- clientul solicită returnarea după ce a primit cheia și confirmarea livrării.
După transmiterea codului, produsul devine definitiv considerat ca livrat și nu poate fi revocat.
Erori tehnice, probleme de activare sau incompatibilități
Dacă apar dificultăți privind:
- activarea licenței;
- incompatibilitatea cu sistemul;
- probleme tehnice în procesul de instalare;
- neconcordanțe între produsul comandat și cel livrat,
te rugăm să ne contactezi. Oferim asistență tehnică gratuită, iar dacă problema ține de o eroare din partea noastră (produs greșit, licență invalidă, neconformitate), remediem situația imediat prin:
- înlocuirea licenței; sau
- oferirea unei alternative echivalente, conform acordului cu clientul.
Concluzie
Odată transmisă cheia de activare, aceasta poate fi utilizată sau distribuită de către client, iar controlul asupra produsului digital nu mai aparține vânzătorului. Din aceste motive, licențele software livrate electronic sau tipărit nu pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare.
Politica de returnare este concepută pentru a proteja atât drepturile clientului, cât și integritatea procesului de licențiere stabilit de producător.
Licențe Microsoft pe bază de abonament (Tenant / Cloud)
Pentru anumite produse Microsoft, furnizarea licenței se realizează prin modelul cloud-based subscription, unde activarea nu se face printr-o cheie, ci prin alocarea licenței în Tenant-ul Microsoft 365 / Azure Active Directory al clientului. În aceste situații, produsul devine accesibil imediat după atribuirea licenței către utilizatorul desemnat.
În cadrul acestor abonamente:
- licența este activată în mod automat în contul Microsoft al organizației;
- accesul la serviciu sau aplicație este disponibil imediat;
- produsul digital nu poate fi retras sau reinițiat după activare;
- nu există posibilitatea de a revoca accesul în scopul returnării după furnizare;
- licența poate fi utilizată sau retransmisă intern, în limitele politicilor Microsoft, dar nu poate fi returnată către vânzător.
În conformitate cu legislația privind conținutul digital furnizat electronic, dreptul de retragere nu se aplică acestor servicii din momentul în care licența a fost activată în Tenant și accesul a fost pus la dispoziția organizației.
În plus, abonamentele Microsoft sunt considerate servicii digitale cu furnizare continuă, iar odată ce perioada de subscriere a început, aceasta nu poate fi anulată retroactiv, indiferent dacă produsul a fost utilizat efectiv sau nu.